九星隆泰物业心系住户炎炎夏日排故障保供电

炎炎夏夜，酷暑难耐。7月21日，微矿金源生活区物业办公室11点30分接到住户电话，声称家中电压过低，只能使用照明，空调电视等大功率电器均无法正常使用。电工於建东初步判断，可能是住户家中线路出了故障。过了一会儿，陆续又有住户打来电话反映这一情况，可见问题并不是想象的那么简单了。

於建东立即将情况向经理张国强作了汇报，然后带着工具来到了变电所，经过仪器测量显示高压缺项。往常检测和处理这种故障需要电力部门作业车高空作业，小区物业不具备这个条件和技术，只能和供电抢修部门联系。这时张国强和一些住户也纷纷赶来了。询问完情况后，张国强一边安抚住户焦躁情绪一边积极联系抢修单位。屡次拨打后，供电服务电话解释说由于近几天天气持续高温，所以电力故障比较集中和频繁，工作人员都在外面抢修，他们会及时调度的。没办法只能耐心的等待了。时间一分一秒的过去，住户越来越多，大家议论纷纷，有个别不理解的住户说出了过激的言语，虽然我们感到很委屈，但还是为住户考虑，理解住户的心情。

我们一边耐心和住户解释，一边极力和供电公司协调，功夫不负有心人，电力维修人员终于来了。经过专业人员的检测，原来是由于高温用电量大而且集中超负荷导致了高压熔丝的断开。我们及时购置了适合型号的让其快速换上，在大家一片的高兴的欢呼中正常供电了。

此时已是下午的5点30分了，虽然同志们又热又饿，但是能把问题解决，能给住户一个满意的结果，就是累点饿点，大家感觉非常值得！大家纷纷表示，住户问题无小事，下一步将努力工作，强化管理，提高服务意识，及时解决住户反映的问题，真正将集团公司核心价值观落到实处。

                             张国强  刘  恒#p#分页标题#e#